Что делать если неправильно передал показания счетчика

Что делать если неправильно передал показания счетчика

Платить меньше за коммунальные услуги помогают счётчики, которые есть почти у всех горожан. Передать их показания можно несколькими способами, главное — не допускать ошибок.

Москвичи тратят меньше воды с каждым годом. На одного горожанина в сутки приходится 147 литров, что вдвое меньше, чем 20 лет назад. Экономить на коммунальных услугах помогают счётчики, которые сейчас есть почти в каждой квартире. Установить их несложно и передавать показания удобно: по телефону, через московский портал госуслуг, с помощью мобильного приложения «ЖКХ Москвы» или по СМС. Можно оставить их в специальных ящиках, которые есть в центрах госуслуг и в инженерных службах района (ГКУ ИС).И всё же горожане нередко переплачивают за услуги, потому что передают показания неправильно. В этом случае можно получить перерасчёт, но как вообще избежать такой ситуации?

Топ-5 ошибок при передаче показаний

Самые распространённые ошибки при передаче показаний индивидуальных приборов учёта (ИПУ) воды собрали специалисты городской системы расчётов и начислений за коммунальные услуги.

  1. Многие горожане передают объём израсходованной воды. А отправлять нужно именно показания — те цифры, которые зафиксировал прибор. Высчитывать объём самим не надо: это сделает программа.
  2. Часто показания передают не полностью, только те числовые значения, которые изменились с предыдущего месяца. Обычно цифры на шкале приборов двух цветов — чёрного и красного. Чёрным отмечается расход воды в кубометрах, красным — в литрах. Передавать показания в кубометрах (чёрный цвет) надо полностью, а указывать литры (красный цвет) — по желанию.
  3. Нередко горожане путают графы для ввода показаний горячей и холодной воды или просто ошибаются при передаче. На московском портале госуслуг изменить их можно в течение месяца. Ещё один вариант: передать правильные показания в центре госуслуг или ГКУ ИС района.
  4. Не передают показания вовсе или не делают этого в срок. Отправлять показания надо с 15-го числа текущего месяца по 3-е число следующего. Показания, присланные позже, не смогут обработать в срок, и в платёжный документ внесут среднемесячные. Если потребитель, который подаёт показания через pgu.mos.ru, дважды пропустил сроки, придётся идти в центр госуслуг или ГКУ ИС и передавать их лично.
  5. Некоторые пропускают срок поверки счётчика, но продолжают передавать его показания. Показания таких приборов не учитываются. За первые три месяца плата за воду начисляется исходя из среднерасчётного показателя, а после — по нормативу (холодная вода — 6,935 кубометра на человека в месяц, горячая — 4,745 кубометра, водоотведение — 11,68 кубометра). Сроки поверки счётчиков устанавливает изготовитель, они указаны в технической документации. Поверяют приборы специализированные организации, акт нужно предоставить в управляющую организацию.

Как передать показания счётчиков

Вода

Отправить показания приборов учёта воды можно несколькими способами, например с помощью СМС. Если услугу вы используете впервые, зарегистрируйте код плательщика. Для этого отправьте на номер 7377 бесплатное сообщение с текстом: «вода кп ХХХХХХХХХХ», где ХХХХХХХХХХ — 10-значный код плательщика. Чтобы передать показания, надо отправить на номер 7377 сообщение с текстом: «вода добавить ХХХ YYY» (XXX и YYY — текущие показания счётчиков горячей и холодной воды). Показания нужно всегда вносить в одной и той же последовательности. Чтобы узнать показания за предыдущий месяц, отправьте на тот же номер бесплатное СМС с текстом «вода инфо последний». По этому же короткому номеру можно подписаться на автоматические напоминания о сдаче показаний счётчиков воды.Ещё один вариант: через приложение «ЖКХ Москвы». Оно работает на устройствах на базе Windows Phone, Android и iOS. Установив его, надо зарегистрироваться по номеру мобильного телефона, в меню «Жильё» выбрать пункт «Показания счётчиков», ввести их и сохранить изменения.Дистанционно передать показания можно и через портал госуслуг, а также по телефону единой сервисной службы: 8 (495) 539-25-25. Последняя работает с 08:00 до 20:00 по будням.Сообщить показания приборов учёта можно и лично, например в центре госуслуг или в инженерной службе района. Показания надо опустить в ящик у входа или отдать оператору.

Электричество

Если счётчик оборудован автоматизированной системой коммерческого учёта электроэнергии, то передавать показания не надо: система запрограммирована делать это дистанционно. Если её нет, то сообщать показания надо с 15-го по 26-е число каждого месяца. Терминалы для приёма показаний есть в каждом клиентском офисе Мосэнергосбыта. Также сообщить показания можно онлайн: в личном кабинете на сайте компании или через московский портал госуслуг. Ещё один способ: по телефону. Ввести показания можно с клавиатуры мобильного, набрав номер: 8 (495) 981-98-19, и следовать указаниям автоинформатора. Этот сервис работает круглосуточно. По этому же номеру с 08:30 до 20:00 можно продиктовать данные оператору контактного центра.

Газ

Передать показания газового счётчика можно на сайте поставщика с 1-го по 20-е число текущего месяца. На все вопросы ответят по телефонам компании.

Как установить счётчики

Приборы учёта воды

Установить счётчики воды можно самостоятельно или обратиться к специалистам. В первом случае важно обратить внимание на технические требования. Управляющая организация имеет право не регистрировать прибор, если сочтёт, что они были нарушены. После установки надо обратиться в управляющую компанию, чтобы приборы и фильтры опломбировали и ввели счётчик в эксплуатацию.Выбрать компанию, которая установит счётчики, вы можете сами или по совету управляющей организации. После установки вам должны выдать документы на приборы и акт их ввода в эксплуатацию. Их нужно отдать в управляющую компанию, чтобы заключить договор на расчёты по ИПУ.Затем нужно отдать в центр госуслуг или в районную инженерную службу акт ввода в эксплуатацию, договор на оплату коммунальных услуг по приборам учёта, копии паспортов счётчиков. С даты предоставления этих документов плату начнут рассчитывать исходя из показаний ИПУ. Чтобы узнать о счётчиках воды больше, читайте «Всё о счётчиках — нехитрый способ экономить на воде».

Счётчики электричества

Чтобы установить прибор учёта электроэнергии, надо оформить заявку в Мосэнергосбыте. Это можно сделать по телефону: 8 (495) 988-90-30 в одном из офисов компании или через интернет. Онлайн-заявки отправляют в личном кабинете и с помощью специальной формы на сайте. Заявку выполнят в течение 10 дней после оплаты. После установки мастер передаёт заказчику паспорт прибора (если услуга с учётом стоимости счётчика), акт допуска (ввода) прибора учёта в эксплуатацию и договор (по требованию клиента). Если вам нужен договор, предупредите об этом заранее при оформлении заявки.

Газовые счётчики

Для установки счётчиков газа надо оставить заявку в Мосгазе онлайн или по телефону: 8 (495) 660-20-01. Во втором случае заявки принимают с понедельника по субботу с 08:00 до 20:00.Сотрудник службы сервиса обследует техническое состояние газового оборудования и составит эскиз с указанием объёма работ. Если придётся переделывать внутриквартирную газовую разводку, он даст консультацию. Устанавливать счётчик будет территориальное управление Мосгаза. В день установки специалист заключит договор о выполнении работ по установке прибора учёта газа. После работ стороны подпишут соответствующий акт. Затем надо пригласить представителя поставщика газа. Он примет счётчик, снимет показания, опломбирует. Вам должны сообщить номер лицевого счёта, который понадобится для передачи показаний и оплаты.

Читайте также:  Компенсация после смерти инвалида

Что делать если показания счетчика неправильно переданы

Добрый день, мой номер лицевого счета 145843578, в феврале при вводе показаний через терминал Сбербанка были допущены ошибки и введены неверные данные (данные включали в себя цифры после запятой). Возможность подать данные по телефону теперь отсутствует, по телефону в бухгалтерию дозвониться не представляется возможным (все время занято), новые данные через терминал уже не принимают, так как они меньше чем последние введенные показания. Можете ли Вы каким-то другим способом внести показания и сделать перерасчет в апреле или мне нужно ехать в бухгалтерию обслуживающую наш дом?
Данные на текущий момент по счетчику хол. воды 12
Данные по счетчику гор. воды 5

Заранее благодарю за ответ.

очистите поле “последние значения”.

не могу ввести правильные данные за октябрь ввел большее значение, теперь не исправить.

До 25 числа показания счетчиков должны быть корректируемыми неужели это не понятно.

И в предыдущем месяце 3 показания (правильных) взяли из квитанции, а одно неверное из интернета, что за хитроумие. верните правильное показание (по 1755) 25, а не 82.

Сегодня впервые заполнял показания счётчика, в результате приблизительно на 100 м3 переоценил расход ХВС и на 45 — ГВС.

Есть ли возможность откорректировать платежи? Если нет, не будет ли в дальнейшем претензий со стороны проверяющих в связи с несоответствием показаний?

Первый раз сам вносил данные по счетчикам и ошибочно ввел не те цифры. Теперь, когда вношу правильные показания система отвечает что “Указанные показания счетчика меньше предыдущих (переход через 0) (последние показания – 84)” Как внести правильные данные, когда они меньше ранее введенных? Сохраняются ли данные если даже высвечиваются предупредительные сообщения.

Мой ЛЦ 124324736

То же самое – только что не правильно ввел показания по горячей воде 080422712 по горячему водоснабжению на 90 (не знаю чего). Почему нельзя исправить данные которые я не правильно ввел 1 минуту назад? Если так хочется закрыть данные от редактирования – закрывайте после 25 числа или, на крайний случай, на следующий день, после внесения цифр! Почему я должен теперь ехать в бухгалтерию, если разработчики сайта http://kvartplata.info не подумали, что человек, при вводе показаний может просто ошибиться?
А если кто-то взломает сайт и специально запишет не правильные данные на сайте – вы представляете, сколько будет работы у бухгалтерий управляющей организации?
Трафик сайта не шифруется – кто хочет может видеть все показания счетчиков и все мои персональные данные.

Еду домой, вспоминаю, как вводил показания. В общем, хрень творится на сайте – не корректно отрабатывается ошибка по не верным показаниям. Рассказываю, как ее воспроизвести.
Есть 4 счетчика с нулевыми показаниями.
1. В поля вписываем цифры: 330, 170, 350, 90.
2. Нажимаем кнопку сохранения данных, на что во ВСЕХ четырех полях выводится сообщение о не правильно введенных данных.
3. Закрываем браузер.
4. Через, предположим, 30 минут, опять заходим на сайт и видим – ТРИ показания обнулены, а ОДНО, с цифрой 90, сохранилось.

Вопрос 1. Если система считает, что число 90 – это ошибка, то зачем его сохраняет?
Вопрос 2. Почему нельзя в браузере, на стороне клиента выполнять проверку чисел, и при выходе из поля ввода числа предупреждать пользователя?

То же самое – только что не правильно ввел показания по горячей воде 080422712 по горячему водоснабжению на 90 (не знаю чего). Почему нельзя исправить данные которые я не правильно ввел 1 минуту назад? Если так хочется закрыть данные от редактирования – закрывайте после 25 числа или, на крайний случай, на следующий день, после внесения цифр! Почему я должен теперь ехать в бухгалтерию, если разработчики сайта http://kvartplata.info не подумали, что человек, при вводе показаний может просто ошибиться?
А если кто-то взломает сайт и специально запишет не правильные данные на сайте – вы представляете, сколько будет работы у бухгалтерий управляющей организации?
Трафик сайта не шифруется – кто хочет может видеть все показания счетчиков и все мои персональные данные.

Еду домой, вспоминаю, как вводил показания. В общем, хрень творится на сайте – не корректно отрабатывается ошибка по не верным показаниям. Рассказываю, как ее воспроизвести.
Есть 4 счетчика с нулевыми показаниями.
1. В поля вписываем цифры: 330, 170, 350, 90.
2. Нажимаем кнопку сохранения данных, на что во ВСЕХ четырех полях выводится сообщение о не правильно введенных данных.
3. Закрываем браузер.
4. Через, предположим, 30 минут, опять заходим на сайт и видим – ТРИ показания обнулены, а ОДНО, с цифрой 90, сохранилось.

Вопрос 1. Если система считает, что число 90 – это ошибка, то зачем его сохраняет?
Вопрос 2. Почему нельзя в браузере, на стороне клиента выполнять проверку чисел, и при выходе из поля ввода числа предупреждать пользователя?

Что делать, если Вы подали в Энергосбытовую компанию неправильные показания счетчика.

Где-то год назад у меня была замена счетчика на новый, т.е. все пошло снова с нулей. В суматохе несколько месяцев подряд подавали данные с последней цифрой, т.е. вместо нагоревших 10 Квт, писали 100, т.к. в платежке было ровно столько же клеточек, сколько цифр на счетчике. В конечном итоге дошли до более 2000 КВт, т.е. на самом деле это было 200Квт.

Конечно, при обнаружении проблемы, нужно идти разу в Энергосбыт, как сделал и я. Там, на словах, мы договорились в абонентском отделе, что я буду просто платить по чуть-чуть и писать показания ни пару КВт больше, пока нынешние показания не сравняются с имеющимися. Казалось бы, все просто. Но тут стали приходить платежки с какой-то увеличивающейся задолженностью. Начались очередные походы в Энергосбыт, в абонентский отдел, где о моей ситуации, казалось, уже и не помнят. На этот раз решили писать реальные показания и платить по 50 руб. в мес. Но тут следующие 2-е платежки были с очень большим долгом. Это ладно, платили, как договорились. И через пару месяцев пришло уведомление, что в случае не погашения долга будет отключено электричество.

Снова в Энергосбыт и снова на словах говорят делать, как и делал, а там все подправят. Но т.к. уведомление мне об отключении пришло, а ответ, что мне ничего не отключат я получил на словах, было ясно, что нужно получить что-то письменное, т.к. монтажники приедут в указанные сроки и отрежут, а я потом ничего не докажу.

Читайте также:  Дальневосточная надбавка в хабаровске 2018

Поднялся к начальнице Энергосбыта, был встречен без «Здравствуйте» и других манер приличия, просто вопросом «что вы от меня хотите? У меня нет на Вас времени», на что я показал уведомление, присланное мне от ее имени и с ее подписью. Это у нас стандартно, и можно на этом не заострять внимания. Но в конченом итоге она очень недовольная позвонила в какой-то отдел, сказала разобраться и уже на выходе из ее кабинета я был встречен такими же недовольными лицами, которые стали меня отчитывать, что я такой-сякой, не у меню данные с счетчика снимать.

В общем, потом меня посадили за стол, дали бланк заявления, где нужно было на имя Начальницы написать, что я такой-то-такой-то, неправильно указал данные в платежках от такого-то числа и перечислить КВт-ы с платежек с датами и реальные на тот момент показания, что я и сделал. Также у меня сняли копии этих платежек.

Потом мне вдогонку сказали, что мол зачем я к начальнице пошел, так бы сделали все быстро по тихому, а так будет теперь это заявление у нее несколько месяцев валяться. Но мне показалось, что все-таки я сделал правильно, т.к. о моей ситуации узнали и я написал письменное обращение.

В конечном итоге, буквально через пару дней, мне уже позвонили и сообщили, что все подправили и все теперь нормально, у меня большая переплата и я просто должен платить за 1КВт пока у меня переплачено.

Итог, из моего личного опыта такой:

Если Вы неправильно подавали данные в Энергосбыт, то берите свои платежки, идите туда к ним, пишите заявление, где укажите даты и показания ошибочные и реальные или в зависимости от ситуации и тогда Вы можете быть спокойными, что Ваш случай не забудут на второй день и скорее всего, все решится. Не пугайтесь, если Вам скажут, что это будет долго, можно и подождать, главное письменно все им передать.

Не правильно передавались показания счетчика холодной воды.

  • Сообщений: 3
  • Спасибо получено: 0

Ирина создал эту тему: Не правильно передавались показания счетчика холодной воды.

Отвечать и оставлять сообщения могут только зарегистрированные пользователи.

  • Сообщений: 369
  • Спасибо получено: 107

Консультант ЖКХ ответил в теме Не правильно передавались показания счетчика холодной воды.

Здравствуйте! Странная ситуация, действительно ли Вам предъявляют к оплате объемы за водоснабжение по индивидуальному прибору учета, который был установлен 15 лет назад?

Если да, то здесь необходимо учесть два момента:

Во-первых, срок поверки Вашего индивидуального прибора учета в какой-то период закончился, и расчет в этом случае должен был производиться исходя из среднемесячных показаний и норматива потребления. Водоканал, если принимал Ваш прибор учета в эксплуатацию, этот период должен был зафиксировать, и с того момента как срок поверки ИПУ закончился, должен был производить Вам начисление исходя из норматива потребления. Странно, что они Вам предъявляют к оплате объем водоснабжения по показаниям индивидуального прибора учета, не учитывая этот фактор.

Во-вторых, плату за водоснабжение за весь этот период Вам вообще начисляли? Если да, то в итоговой сумме задолженности должна быть учтена уже оплаченная сумма. 15 лет – срок не маленький. С трудом верится, что за все эти годы Вам ни разу не производили начисление платы. На сумму уже оплаченного водоснабжения и должна быть уменьшена Ваша задолженность. Уточните этот момент. И даже если у Вас нет квитанций об оплате, то у них суммы по начислению и оплате водоснабжения должны быть.

Сумма задолженности действительно большая, но и срок, за который она Вам предъявлена, не маленький. Как вариант, обратитесь в жилищную инспекцию по Вашему городу или району для проведения проверки правомерности предъявления Вам такого долга. Они должны провести проверку правильности расчета задолженности и учесть все вышеуказанные обстоятельства.

Отвечать и оставлять сообщения могут только зарегистрированные пользователи.

Как избежать ошибки при передаче показаний электросчетчиков?

Разъяснения дают специалисты ПАО «Челябэнергосбыт».

Стоит сразу сказать, что потребители, которые передают в ПАО «Челябэнергосбыт» показания электросчетчиков до 23 числа, получают максимально точные начисления за электроэнергию. Теме не менее ошибки все-таки возникают. Как их не допустить или исправить, рассказывает начальник управления технологических расчетов с потребителями ПАО «Челябэнергосбыт» Леонид Саплин.

— Как производятся расчеты, если показания переданы несколько раз за месяц?

— Зачастую мы имеем в течение одного месяца несколько переданных показаний по одному и тому же прибору учета. Отбросим вариант, когда потребитель передал показания несколько раз в течение месяца. К вам могут прийти представители сетевой организации или представители управляющей компании. И те, и другие снимают показания приборов учета и передают их нам. Принятая технология расчёта выбирает показание наиболее позднее по дате передачи, но не позднее 22-23 числа, и наибольшее по абсолютному значению. По этим критериям будет выбрано единственное показание, по которому и будет произведено начисление.

— Возьмем ситуацию обратную: показаний нет месяц, два, полгода. Какие проблемы могут возникнуть в этом случае?

— Если по лицевому счету показания не переданы в течение месяца, программа переходит на расчет по среднему значению потребления за последние шесть месяцев. Так может продолжаться три расчетных периода. Если показания не поступят в «Челябэнергосбыт» и дальше, программа с третьего месяца переходит на расчет по нормативу. Величина норматива, утверждается министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и, в том числе, зависит от количества собственников или количества зарегистрированных в этом жилье. Зачастую начисление по нормативу превышает начисление по прибору учета.
После трех месяцев расчета «по среднему» ситуация усугубляется применением повышающего коэффициента 1,5. Так законодатель стимулирует потребителей вести учет ресурсов.

— Что делать, если по ошибке передано неверное показание электросчетчика?

— Если вы ошиблись и передали заниженное показание, ничего страшного нет, передайте более поздней датой истинное значение. Программный комплекс выбирает более позднее по дате и большее по абсолютной величине. Сложнее, если вы передали завышенное показание. Например, перепутали разрядность прибора учета и сообщили значение в десять раз превышающее истинное. Но исправить можно и эту ошибку. Нужно обратиться в офис обслуживания абонентов, на что, зачастую, не хватает времени. Быстро просто и легко решить вопрос можно онлайн. В «Личном кабинете» бытового потребителя ПАО «Челябэнергосбыт» оставить сообщение о том, что по ошибке передано завышенное показание. Просите расчеты вести на показание, указанное в данном сообщении. Мы обязательно вашу просьбу исполним.

Читайте также:  Какое оно идеальное государство

Сегодня почти 400 тысяч абонентов ПАО «Челябэнергосбыт» подключились к «Личному кабинету». Для них внести подобное исправление не сложно. Для остальных я рекомендую зарегистрироваться в «Личном кабинете» на нашем сайте. Это сделать просто, используя пошаговые подсказки.

Перерасчет платы ввиду ошибки потребителя при передаче показаний ИПУ

Автор: Н. Н. Максимова

В соответствии с условиями договора управления собственники помещений самостоятельно снимают показания ИПУ и передают их УК. В течение нескольких месяцев потребитель передавал ошибочные показания, существенно завышая их. Самостоятельно обнаружив ошибку, потребитель обратился в УК с заявлением о перерасчете платы и возврате излишне уплаченной суммы. На каком основании осуществлять перерасчет? Обязательно ли проводить проверку состояния ИПУ и достоверности переданных потребителем показаний? Обязан ли исполнитель возвращать излишне уплаченные потребителем суммы или он вправе зачесть их в счет оплаты услуг в будущих периодах?

Установив факт ошибки в полученных сведениях о показаниях ИПУ, исполнитель обязан провести перерасчет. Для установления такого факта (в случае ошибки в пользу исполнителя) проверка ИПУ необязательна, однако представляется целесообразным ее провести (такая обязанность есть, если потребитель в письменном виде потребовал проведения проверки) и с полным правом зачесть сумму перерасчета в счет оплаты услуг в будущих расчетных периодах.

Обоснование.

В соответствии с пп. «ж» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель обязан принимать от потребителей показания ИПУ и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях. Обязанность исполнителя проводить такие проверки не реже одного раза в год (но не чаще одного раза в три месяца, если необходим доступ в жилое помещение) установлена п. 83 Правил предоставления коммунальных услуг.

В силу пп. «д» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель обязан проводить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи.

Согласно п. 61 названных правил, если в ходе проводимой проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях ИПУ исполнитель установит, что ИПУ находится в исправном состоянии, но имеются расхождения между показаниями счетчика и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован последним при расчете размера платы за предшествующий период, исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы и своевременно направить требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.

Данное положение призвано защищать права потребителя в ситуации, когда по результатам проверки плата должна быть доначислена. При взыскании этой суммы УК должна быть готова доказать свои требования надлежащим образом.

В ситуации, когда потребитель ошибся не в свою пользу, исполнитель обязан произвести перерасчет, поскольку удержание сумм, ошибочно уплаченных потребителем, образует неосновательное обогащение исполнителя. При этом исполнитель может, что называется, поверить потребителю на слово и принять в расчет актуальные показания ИПУ (на основании заявления потребителя с пояснением причин обращения за перерасчетом). Вместе с тем, полагаем, проведение проверки, скорее, в интересах исполнителя, ведь именно на основании акта такой проверки он, проведя перерасчет, зачтет его сумму в качестве предоплаты на основании прямого указания в нормативном правовом акте.

Если исполнитель игнорирует заявление потребителя о перерасчете, не проводит проверку состояния ИПУ, потребитель вправе требовать проведения такой проверки в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения заявления о необходимости ее проведения (пп. «к(4)» п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг). В подпункте «е(2)» п. 31 правил предусмотрена обязанность исполнителя провести такую проверку. Указанное заявление потребителя может стать дополнительным доказательством его требований в судебном разбирательстве.

Потребители, которые передают в ПАО «Челябэнергосбыт» показания электросчётчиков до 23 числа, получают максимально точные начисления за электроэнергию. Однако и в таком несложном деле можно совершить ошибки. Как их не допустить или исправить, рассказывает начальник управления технологических расчётов с потребителями ПАО «Челябэнергосбыт» Леонид Саплин.

Как производятся расчёты, если показания переданы несколько раз за месяц?

— Зачастую мы имеем в течение одного месяца несколько переданных показаний по одному и тому же прибору учёта. Отбросим вариант, когда потребитель передал показания несколько раз в течение месяца. К вам могут прийти представители сетевой организации или представители управляющей компании. И те, и другие снимают показания приборов учёта и передают их нам. Принятая технология расчёта выбирает показание наиболее позднее по дате передачи, но не позднее 22-23 числа, и наибольшее по абсолютному значению. По этим критериям будет выбрано единственное показание, по которому и будет произведено начисление.

Что будет, если показания не передавать несколько месяцев?

— Если по лицевому счёту показания не переданы в течение месяца, программа переходит на расчёт по среднему значению потребления за последние шесть месяцев. Так может продолжаться три расчётных периода. Если показания не поступят в «Челябэнергосбыт» и дальше, программа с третьего месяца переходит на расчёт по нормативу. Величина норматива, утверждается министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и, в том числе, зависит от количества собственников или количества зарегистрированных в этом жилье. Зачастую начисление по нормативу превышает начисление по прибору учёта.

После трёх месяцев расчёта «по среднему» ситуация усугубляется применением повышающего коэффициента 1,5. Так законодатель стимулирует потребителей вести учёт ресурсов.

Что делать, если по ошибке передано неверное показание электросчётчика?

— Если вы ошиблись и передали заниженное показание, ничего страшного нет, передайте более поздней датой истинное значение. Программный комплекс выбирает более позднее по дате и большее по абсолютной величине.

Сложнее, если вы передали завышенное показание. Например, перепутали разрядность прибора учёта и сообщили значение в десять раз превышающее истинное. Но исправить можно и эту ошибку. Нужно обратиться в офис обслуживания абонентов, на что, зачастую, не хватает времени. Быстро просто и легко решить вопрос можно онлайн. В «Личном кабинете» бытового потребителя ПАО «Челябэнергосбыт» оставить сообщение о том, что по ошибке передано завышенное показание. Просите расчёты вести на показание, указанное в данном сообщении. Мы обязательно вашу просьбу исполним.

Сегодня почти 400 тысяч абонентов ПАО «Челябэнергосбыт» подключились к «Личному кабинету». Для них внести подобное исправление не сложно. Для остальных я рекомендую зарегистрироваться в «Личном кабинете» на нашем сайте. Это сделать просто, используя пошаговые подсказки.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector